Поддержка и ИТ-аутсорсинг

После запуска продукт нельзя «оставить как есть»: обновляются браузеры и ОС, меняются API у 1С и платёжек, появляются срочные правки от бизнеса. Кодерон берёт поддержку и ИТ-аутсорсинг на подписке: доработки, мониторинг, обновления и реакция по SLA — без найма собственной команды.

Если нужна не только эксплуатация, но и контур безопасности — смотрите корпоративную защиту и защиту ПДн по 152-ФЗ.

Для критичных контуров можем спроектировать и разместить инфраструктуру в ЦОД Tier 4 и частном облаке, а затем вести поддержку по SLA.

Если нужно не только сопровождать, но и закупить технику или лицензии — поставка ИТ-оборудования и лицензий.

Отдельно по учётным системам: внедрение и поддержка продуктов 1С — от типовых баз до обменов и обновлений.

Подходим, если у вас уже есть сайт, веб-сервис, кабинет или приложение — наше или стороннее. Работаем по договору, с понятным объёмом часов и приоритетами.

Кому нужна поддержка

• бизнесу без штатных разработчиков, но с работающим digital-контуром;
• компаниям, которым важна предсказуемая реакция на сбои;
• командам, которым нужен «внешний отдел разработки» на часть ставки;
• проектам после запуска, где копится бэклог мелких и средних задач.

Что входит

Инциденты. Падения, ошибки оплаты, сломанные формы, проблемы деплоя — по приоритетам и сроку реакции.

Доработки. Новые поля, письма, отчёты, правки интерфейса в рамках пакета часов.

Обновления. Зависимости, сертификаты, окружения, резервные копии по регламенту.

Мониторинг. Доступность, базовые метрики, алерты в мессенджер.

Консультации. Что делать с техническим долгом и какие задачи брать в следующий спринт.

Как подключаемся

1. Аудит. Репозиторий, хостинг, домены, доступы, риски.

2. Регламент. SLA, каналы, приоритеты, окно работ.

3. Онбординг. Перенос доступов, мониторинг, доска задач.

4. Ежемесячный ритм. Отчёт: что закрыли, что в очереди, что рекомендуем.

Пакеты

Пакет	От	Для кого
Базовая поддержка	от 40 000 ₽/мес	сайт/сервис с редкими правками и нужен «дежурный»
Развитие + поддержка	от 80 000 ₽/мес	регулярный бэклог фич и интеграций
Выделенная команда	индивидуально	продукт с постоянной нагрузкой и релизами

Неизрасходованные договорённости и правила переноса часов фиксируем прозрачно — без сюрпризов в конце месяца.

Стек и формат

Сопровождаем веб на современном JS/TS-стеке, API, интеграции с CRM/1С, мобильные клиенты на Flutter. Если проект на устаревшем стеке — сначала оцениваем стоимость безопасной поддержки.

Что обычно приходит в поддержку в первый месяц

• починить формы и письма после смены DNS/почты;
• добавить поля в заявку и прокинуть их в CRM;
• обновить зависимости и закрыть уязвимости;
• настроить резервное копирование и проверку восстановления;
• разложить бэклог «мелочей», который копился без ответственного.

Когда лучше не брать «самый дешёвый» пакет

Если продукт принимает оплату, хранит персональные данные или связан с 1С, экономия на SLA быстро превращается в простой продаж. В таких случаях закладываем мониторинг, регламент инцидентов и тестовой контур для выкладок — это дешевле аварии в пятницу вечером.

Отдельно обсуждаем доступы: пароли и ключи не должны жить в переписке. На онбординге собираем матрицу доступов и ответственных.

Частые вопросы

Чем поддержка отличается от «просто иногда доработать»?
Есть SLA: время реакции, канал связи, приоритеты инцидентов, регулярные обновления и мониторинг. Не нужно каждый раз заново искать подрядчика.

Можно ли обслуживать продукт, который делали не вы?
Да, после аудита кода и инфраструктуры. Если рисков слишком много — предложим план стабилизации до активных фич.

Что входит в 40 000 ₽/мес?
Базовый пакет: реакция по SLA, мелкие доработки в лимите часов, обновления зависимостей, мониторинг и отчёт. Точный состав фиксируем в договоре.

Вы даёте выделенного менеджера?
Да. У проекта есть ответственный: принимает задачи, держит приоритеты и статус.

Можно ли совмещать поддержку и развитие?
Да. Инциденты идут вне очереди по SLA, развитие — отдельным бэклогом с оценкой.

---

Нужен подрядчик на сопровождение? Обсудить SLA за 1 день →