Автоматизация с ИИ и создание ботов
Кодерон проектирует и внедряет автоматизацию с искусственным интеллектом и разрабатывает ботов под реальные процессы: продажи, поддержка, запись, внутренние запросы сотрудников. Не «игрушка с ChatGPT», а рабочий контур: сценарии, база знаний, интеграции с CRM/сайтом/1С, контроль качества ответов и передача человеку.
Смежные услуги: автоматизация и CRM, интеграции и API, заказная разработка ПО, поддержка и ИТ-аутсорсинг.
Что входит в услугу
- ИИ-ассистенты для бизнеса — ответы по вашим документам, прайсам, регламентам; квалификация лидов; черновики писем и саммари диалогов.
- Чат-боты и мессенджер-боты — Telegram, WhatsApp, виджет на сайте, внутренние порталы.
- Сценарная + ИИ-логика — жёсткие ветки там, где нужны гарантии, и языковая модель там, где нужен гибкий диалог.
- RAG и база знаний — бот опирается на ваши файлы и статьи, а не «придумывает» из общего интернета.
- Интеграции — создание сделок и задач в CRM, запись в календарь, статусы заказов, тикеты в helpdesk, обмены с API и 1С.
- Запуск и сопровождение — метрики, дообучение на реальных диалогах, мониторинг сбоев, развитие сценариев.
Зачем это бизнесу
- Менеджеры тонут в типовых вопросах: цены, наличие, статус заказа, «как записаться».
- Лиды из рекламы и сайта отвечают через 2–3 часа — часть заявок остывает.
- Поддержка отвечает по скриптам, но клиенты пишут «своими словами».
- Внутри компании сотрудники спрашивают одно и то же у HR, бухгалтерии и ИТ.
- Хотите пилот ИИ без хаоса: с понятными границами, логами и ответственностью.
Какие боты и сценарии делаем чаще всего
- Продажи — квалификация лида, сбор брифа, запись на консультацию, создание сделки в CRM.
- Поддержка — FAQ, статусы, эскалация оператору с контекстом диалога.
- Запись и сервис — выбор услуги, слота, напоминания, отмена/перенос.
- Внутренний ассистент — ответы по регламентам, отпускам, доступам, типовым заявкам в ИТ.
- Контент и операции — саммари звонков/писем, черновики ответов, классификация обращений.
Как устроена архитектура
- Канал — Telegram / WhatsApp / сайт / портал.
- Оркестратор — сценарии, роли, лимиты, когда звать человека.
- ИИ-слой — модель + RAG по вашей базе знаний (или без LLM, если хватает правил).
- Интеграции — CRM, сайт, helpdesk, календарь, 1С, платежи.
- Контроль — логи, оценка качества, алерты, A/B сценариев.
Выбираем стек под задачу: от лёгкого бота на API до отдельного сервиса с очередями, хранилищем знаний и админкой. Исходники и доступы — у вас.
Как мы работаем
- Бриф и карта процессов — где ИИ даст эффект, а где достаточно обычной автоматизации.
- Пилот — один канал, 1–2 сценария, измеримые метрики (скорость ответа, % закрытия без оператора, качество).
- База знаний — собираем и структурируем материалы, на которых бот будет отвечать.
- Интеграции и роли — CRM, эскалации, права, запреты на «опасные» действия.
- Запуск — мягкий rollout, мониторинг, правки по реальным диалогам.
- Развитие — новые сценарии, дообучение, отчёты для руководства.
Ориентиры по форматам
| Формат | Что внутри | Срок |
|---|---|---|
| Пилот-бот | 1 канал, узкий сценарий, базовая аналитика | от 2–4 недель |
| ИИ-ассистент с RAG | База знаний, виджет/мессенджер, эскалация | от 4–6 недель |
| Бот + CRM | Квалификация, сделки, задачи, UTM | от 3–6 недель |
| Мультиканал | Единый бэкенд на несколько каналов | от 6–10 недель |
| Сопровождение | Доработки, мониторинг, развитие знаний | помесячно |
Ориентир бюджета пилота — от 180 000 ₽. Точную смету даём после брифа: зависит от каналов, объёма знаний, интеграций и требований к безопасности данных.
Безопасность и контроль
- Чётко фиксируем, какие данные можно отдавать в модель, а какие — нет.
- Логируем диалоги и действия бота; при необходимости — маскирование ПДн.
- Ограничиваем действия: бот не «сам» меняет цены и не удаляет данные без правил.
- Всегда есть путь к человеку: кнопка оператора или автоэскалация при низкой уверенности.
- При необходимости стыкуем с контуром защиты ПДн и корпоративной ИБ.
Что подготовить к брифу
- Какие каналы важны: сайт, Telegram, WhatsApp, внутренний портал.
- Топ-10 вопросов клиентов или сотрудников, которые повторяются каждый день.
- Есть ли CRM / helpdesk / сайт с формами — и куда бот должен писать результат.
- Какие документы можно дать в базу знаний (FAQ, прайс, оферта, регламенты).
- Нужен пилот на 1 сценарий или сразу полноценный ассистент.
- Ограничения по данным: можно ли использовать внешние API или только закрытый контур.
Даже короткого описания хватит, чтобы предложить архитектуру пилота и вилку бюджета за 1 рабочий день.
Частые вопросы
Чем ИИ-бот отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот идёт по жёстким сценариям «кнопка → ответ». ИИ-бот понимает свободный текст, тянет ответы из вашей базы знаний, может создавать сделки в CRM, уточнять детали и передавать диалог менеджеру, когда уверенность низкая.
Данные уходят в публичный ChatGPT?
Нет, если так не заложено в проекте. Работаем через API с контролем логов, можем использовать корпоративные модели, on-prem или контур с ограничением передачи ПДн. Политику данных фиксируем на брифе.
В каких мессенджерах делаете ботов?
Telegram, WhatsApp (через официальные или согласованные каналы), виджет на сайте, внутренние порталы и чаты поддержки. При необходимости — единый бэкенд на несколько каналов.
Сколько занимает первый запуск?
Пилот с узким сценарием — обычно от 2–4 недель. Полноценный ассистент с RAG, CRM и ролевой моделью — от 4–8 недель. Срок зависит от объёма знаний, интеграций и требований к безопасности.
Можно начать с пилота?
Да. Часто стартуем с одного канала и 1–2 сценариев: квалификация лида, ответы по FAQ или маршрутизация в отдел. После пилота расширяем покрытие и подключаем CRM/1С.
Это вместо CRM или вместе?
Вместе. ИИ и боты закрывают диалог и рутину, CRM остаётся системой учёта сделок и задач. Смотрите также услугу внедрения CRM — часто идём пакетом.
Расскажите о задаче — пришлём оценку за 1 рабочий день. Оценить проект →
Нужны автоматизация с ИИ и боты?
Опишите канал и топ-задачи — предложим пилот и смету без лишнего scope.
Оставить заявку →