CRM или кастом: что выбрать

Споры «CRM vs самопис» часто идут мимо экономики. Вопрос не в моде, а в том, насколько ваш процесс типовой и сколько стоит ошибка выбора на горизонте 12–24 месяцев.

Берите готовую CRM, если

• воронка продаж стандартная (лид → квалификация → сделка);
• хватает полей, задач, телефонии и отчётов из коробки;
• команда готова работать по правилам системы, а не «как привыкли в Excel»;
• нужен быстрый старт: недели, а не месяцы.

Смотрите в кастом / сильную доработку, если

• критичная логика не ложится в сущности CRM (склады, производство, сложные расчёты);
• интеграции и регламенты сложнее, чем «вебхук + робот»;
• лицензии на пользователей и модули за 2–3 года дороже разработки;
• нужен единый контур с сайтом, 1С и личными кабинетами без «костылей».

Практичный путь

Частый сценарий: сначала внедряем CRM и наводим дисциплину в продажах, затем усиливаем интеграциями и точечным кастомом. Так вы быстрее получаете управляемость и не переплачиваете за «систему мечты» в день один.

Критерии решения зафиксируйте в брифе: число пользователей, обязательные интеграции, отчёты для собственника, срок окупаемости. См. также автоматизация и CRM, стоимость внедрения CRM и кейс B2B-кабинет с amoCRM и 1С.