CRM или кастом: что выбрать

Споры «CRM vs самопис» часто идут мимо экономики. Вопрос не в моде, а в том, насколько ваш процесс типовой.

Берите готовую CRM, если

• воронка продаж стандартная;
• хватает полей, задач, телефонии и отчётов из коробки;
• команда готова работать по правилам системы.

Смотрите в кастом / доработку, если

• критичная логика не ложится в сущности CRM;
• интеграции и расчёты сложнее, чем «вебхук + робот»;
• готовые лицензии на пользователей выходят дороже разработки.

Частый путь: сначала внедряем CRM, затем усиливаем интеграциями. См. автоматизация и CRM.